Kebijakan Refund

Karena produk yang kami jual adalah produk digital (akun premium, voucher, lisensi, dan sejenisnya) yang dikirim otomatis setelah pembayaran, seluruh penjualan bersifat final. Setelah data produk dikirim dan diterima pembeli, refund tidak dapat dilakukan.

Refund dapat diajukan apabila:

• Produk yang dibeli tidak dapat dikirim oleh kami (stok habis / kendala supplier).
• Produk yang dikirim rusak / tidak sesuai deskripsi dan bukan karena kesalahan pembeli.
• Data akun yang diterima tidak berfungsi dan tidak dapat diganti dengan yang baru (stock replacement tidak tersedia).

Refund tidak dapat diajukan apabila:

• Data produk sudah diterima dan berfungsi normal.
• Pembeli salah membeli atau berubah pikiran (change of mind).
• Akun yang diterima rusak karena kesalahan pembeli (misal mengganti email/no. HP sendiri, membagikan data ke orang lain, atau melanggar ketentuan pemasok).
• Klaim diajukan setelah melewati masa garansi yang berlaku (umumnya 1×24 jam setelah pengiriman).

Untuk mengajukan klaim, hubungi admin melalui Telegram @ngalongdotcom atau WhatsApp +6285171700700 maksimal 1×24 jam setelah produk dikirim, dengan menyertakan: kode pesanan (ref), bukti pembayaran, dan bukti kendala produk (screenshot / video). Klaim yang lolos verifikasi akan kami proses dengan prioritas: penggantian produk (replacement), dan apabila tidak tersedia, pengembalian dana (refund).

Refund diproses maksimal 1–7 hari kerja setelah klaim disetujui, dikembalikan melalui metode yang disepakati (transfer bank / e-wallet). Dana dikembalikan sebesar nilai pembayaran yang kami terima. Biaya transaksi dari payment gateway menjadi tanggungan kami pada kasus refund yang disetujui.

Keputusan admin terkait kelayakan refund bersifat final setelah melalui pemeriksaan bukti yang diberikan. Penyalahgunaan kebijakan refund (klaim palsu / berulang) dapat menyebabkan pembatalan layanan bagi pembeli yang bersangkutan.

Pertanyaan terkait refund dapat diajukan ke admin melalui Telegram @ngalongdotcom atau WhatsApp +6285171700700 pada jam operasional toko.