Ketentuan Garansi

Setiap produk digital yang dibeli di Ngalong.Com mendapat garansi sesuai jenis dan durasi paket yang tertera di halaman produk. Garansi berlaku untuk kendala teknis dari sisi kami maupun pemasok — bukan untuk kesalahan pemakaian oleh pembeli.

Masa garansi mengikuti durasi paket:

• Paket harian/mingguan — garansi berlaku selama masa aktif paket tersebut.
• Paket bulanan — garansi berlaku penuh selama masa aktif (umumnya 25–30 hari), sesuai keterangan di halaman produk.
• Paket lifetime/panjang — garansi mengikuti ketentuan khusus yang disebutkan pada deskripsi produk (beberapa paket panjang hanya bergaransi sampai aktivasi berhasil).

Klaim wajib diajukan maksimal 1x24 jam sejak kendala muncul, dengan kode pesanan sebagai bukti.

• Akun tidak bisa login / akses hilang sebelum masa aktif berakhir (back to free) tanpa kesalahan pembeli.
• Data akun yang dikirim tidak berfungsi sejak awal atau tidak sesuai deskripsi produk.
• Produk tidak dapat dikirim karena kendala stok di sisi pemasok.

• Kerusakan akibat pembeli mengganti email / nomor HP / data akun sendiri, atau membagikan akses ke orang lain di luar kuota.
• Akun tertahan karena berpindah jaringan/IP atau memakai VPN untuk layanan yang membatasi wilayah.
• Akun sudah dipakai melebihi batas perangkat yang disebutkan pada varian.
• Klaim yang diajukan setelah masa garansi berakhir.
• Perubahan kebijakan layanan dari pihak penyedia (bukan pihak kami) yang berlaku untuk semua pengguna.

Klaim garansi yang lolos verifikasi diselesaikan dengan prioritas:

• Penggantian produk (replacement) dengan akun baru yang berfungsi, apabila stok tersedia.
• Apabila penggantian tidak tersedia, dana dikembalikan sesuai Kebijakan Refund yang berlaku.

Penyelesaian dilakukan maksimal 1x24 jam setelah klaim diverifikasi pada jam operasional toko.

Hubungi admin melalui Telegram @ngalongdotcom atau WhatsApp +6285171700700 dengan menyertakan: kode pesanan (ref), bukti kendala (screenshot / video), dan keterangan singkat masalahnya. Semakin jelas buktinya, semakin cepat prosesnya.

Pertanyaan seputar garansi: Telegram @ngalongdotcom · WhatsApp +6285171700700 — jam operasional: Buka 24 jam — proses otomatis instan.